Conditions Générales de Vente

Somélio propose des prestations d'accompagnement numérique à destination des seniors, à domicile. L'objectif est d'aider les personnes à mieux utiliser leurs appareils numériques : smartphone, tablette, ordinateur, objets connectés, applications de communication, photos, sécurité numérique et usages du quotidien.

Somélio intervient principalement à Vannes et dans un rayon de 10 km autour de Vannes.

Somélio propose notamment :

• découverte gratuite de 30 minutes ;
• séances individuelles à domicile ;
• abonnements mensuels ;
• accompagnement à la mise en route d'un appareil neuf ;
• option de temps supplémentaire de 30 minutes.

Somélio ne réalise pas de démarches bancaires, fiscales, médicales ou administratives sensibles. Somélio ne demande jamais au client de transmettre ses mots de passe bancaires, fiscaux, médicaux ou administratifs sensibles.

Les tarifs sont affichés de manière transparente sur le site. Ils sont indiqués en euros, sans TVA applicable.

« TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts »

Les déplacements dans un rayon de 10 km autour de Vannes sont inclus dans les tarifs affichés.

Somélio se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui indiqué au moment de la réservation ou de l'acceptation du devis.

La découverte gratuite de 30 minutes permet d'échanger avec le client, de comprendre ses besoins et d'identifier les difficultés rencontrées. Cette découverte est gratuite et sans engagement.

Elle ne constitue pas une intervention technique complète, mais un premier échange d'orientation et de conseil.

Les réservations peuvent être effectuées :

• par téléphone au 06 40 70 33 49 ;
• par email à contact@somelio.fr ;
• via le formulaire de contact du site ;
• via WhatsApp ;
• via un outil de réservation en ligne si celui-ci est activé.

La réservation devient définitive après confirmation par Somélio.

Un devis gratuit et personnalisé peut être établi avant toute prestation. Pour les prestations de services à la personne, un devis est obligatoire lorsque le montant mensuel de la prestation est supérieur ou égal à 100 € TTC ou lorsque le client en fait la demande.

Le client doit accepter le devis avant le début de la prestation concernée.

Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire
• Espèces
• Virement bancaire
• Chèque

Prestations ponctuelles : le règlement est dû à la fin de la séance.

Abonnements : le paiement est mensuel, selon les modalités convenues au moment de la souscription.

Les abonnements Somélio donnent accès aux services prévus dans la formule choisie : Essentiel, Confort ou Premium. Chaque abonnement comprend un nombre défini de séances et d'avantages. Les détails des formules sont présentés sur la page Tarifs.

Les abonnements sont souscrits pour une durée minimale de 3 mois. Il n'y a aucune reconduction automatique : à l'issue des 3 mois, le contrat s'arrête automatiquement et aucun paiement supplémentaire n'est demandé. Si le client souhaite continuer, il doit effectuer une nouvelle souscription.

Séances non utilisées : les séances non utilisées au cours d'un mois peuvent être reportées dans une mesure raisonnable, en accord avec Somélio et selon les disponibilités. Ce report reste soumis aux limites et modalités de l'abonnement : il ne permet pas d'accumuler indéfiniment des séances, et les séances non utilisées à l'issue de l'abonnement ne sont ni reportées ni remboursées.

Assistance téléphonique : lorsqu'elle est comprise dans la formule, l'assistance téléphonique est proposée sans limite de nombre de demandes, pour les questions courantes liées aux usages numériques, dans le cadre de l'abonnement. Elle ne constitue pas une assistance technique illimitée pour tout type de problème.

Les abonnements ne donnent pas accès à une manipulation de données bancaires, fiscales, médicales ou administratives sensibles.

Toute annulation ou demande de report d'un rendez-vous doit être effectuée au minimum 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous, par téléphone, email ou WhatsApp.

• Annulation ou report demandé plus de 24 heures avant le rendez-vous : le rendez-vous est reporté sans frais.
• Annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous, ou absence du client au rendez-vous sans motif légitime : Somélio se réserve le droit de facturer 50 % du montant de la prestation prévue, ou de décompter la séance du forfait mensuel dans le cadre d'un abonnement.
• En cas d'empêchement légitime (maladie, hospitalisation, urgence familiale ou tout autre motif justifié), aucun frais n'est appliqué.

Si Somélio doit exceptionnellement annuler ou reporter un rendez-vous, le client en est informé dès que possible et un nouveau créneau lui est proposé en priorité. Aucune somme n'est due par le client pour la séance annulée par Somélio ; si la prestation a déjà été réglée, elle est reportée ou remboursée au choix du client.

La prestation « SOS numérique », proposée au tarif de 89 €, comprend le déplacement et une séance d'une durée maximale de 1 heure. Elle est réalisée selon les disponibilités de Somélio.

Si un temps supplémentaire est nécessaire, une option de 30 minutes supplémentaires peut être facturée au tarif en vigueur indiqué sur la page Tarifs (37 € en individuel, 47 € en duo), après accord du client.

Somélio intervient dans un cadre pédagogique et d'accompagnement. Le client reste responsable de ses appareils, de ses comptes, de ses identifiants, de ses mots de passe, de ses données personnelles et des décisions prises pendant ou après la prestation.

Somélio ne pourra être tenue responsable d'une mauvaise manipulation réalisée par le client en dehors de l'accompagnement.

Lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement (par téléphone, email, formulaire du site ou au domicile du client), le client consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalité.

Modalités : pour exercer ce droit, le client informe Somélio de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@somelio.fr ou par courrier à Somélio, 11 rue Helen Keller, 56000 Vannes. Il peut utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que cela soit obligatoire. Les sommes éventuellement versées sont remboursées au plus tard 14 jours après la réception de la demande.

Exécution avant la fin du délai : si le client demande expressément que la prestation commence avant l'expiration du délai de 14 jours, il devra régler, en cas de rétractation, un montant proportionnel aux prestations déjà fournies jusqu'à la communication de sa décision.

Fin du droit : conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour une prestation de services pleinement exécutée avant la fin du délai de 14 jours, lorsque son exécution a commencé à la demande expresse du client et que celui-ci a expressément renoncé à son droit de rétractation.

Toute réclamation peut être adressée à contact@somelio.fr, ou par téléphone au 06 40 70 33 49.

1. Le client contacte Somélio et expose sa demande.
2. Somélio examine la demande et accuse réception dans les meilleurs délais.
3. Somélio propose une solution amiable adaptée à la situation.
4. Si le litige persiste, le client peut, dans les conditions légales applicables, recourir à la médiation de la consommation.

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation relatifs au règlement amiable des litiges de consommation, le client consommateur doit, au préalable, avoir adressé une réclamation écrite à Somélio afin de tenter de résoudre le litige directement avec l'entreprise.

En cas de réponse insatisfaisante, ou en l'absence de réponse dans le délai légal applicable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel Somélio a adhéré :

Le recours à la médiation est gratuit pour le consommateur. Il peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les données collectées dans le cadre d'une demande de contact, de rappel ou de réservation sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le footer du site.

Pour toute question concernant les présentes CGV :

• Email : contact@somelio.fr
• Téléphone : 06 40 70 33 49