Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité explique comment Somélio collecte, utilise et protège les données personnelles transmises via le site.

Somélio collecte uniquement les données nécessaires au traitement des demandes de contact, de rappel gratuit, de réservation ou d'inscription à la newsletter.

Les données susceptibles d'être collectées sont :

• prénom ;
• nom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• ville ;
• statut du demandeur : senior, enfant d'un senior, EHPAD ou autre ;
• besoin principal ;
• message envoyé via le formulaire ;
• préférence de rappel ;
• inscription éventuelle à la newsletter.

Les données sont utilisées pour :

• répondre à une demande de contact ;
• organiser un rappel gratuit ;
• proposer un créneau de rendez-vous ;
• préparer une prestation adaptée ;
• envoyer des informations liées aux services Somélio ;
• envoyer une newsletter si la personne y a consenti ;
• assurer le suivi de la relation client.

Les données sont traitées sur la base :

• du consentement lorsque l'utilisateur remplit un formulaire ou s'inscrit à la newsletter ;
• de l'exécution de mesures précontractuelles lorsqu'une demande concerne une prestation ;
• de l'intérêt légitime de Somélio à répondre aux demandes reçues.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et au suivi de la relation commerciale.

• demande de contact sans suite : 12 mois maximum ;
• client ayant réalisé une prestation : durée nécessaire au suivi commercial et aux obligations comptables ;
• newsletter : jusqu'à désinscription.

Les données sont destinées uniquement à Somélio. Elles ne sont pas vendues à des tiers.

Certaines données sont traitées par des prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, agissant en tant que sous-traitants :

• OVH SAS — hébergement du site (France) ;
• Resend — acheminement des emails générés par le formulaire de contact et l'assistant en ligne ;
• Fournisseur d'intelligence artificielle — traitement des messages envoyés volontairement à l'assistant en ligne, afin de générer une réponse.

Somélio peut également utiliser des outils de gestion client ou de facturation pour le suivi des prestations.

L'inscription à la newsletter est facultative. L'utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans chaque email ou en écrivant à contact@somelio.fr.

Conformément à la réglementation applicable, chaque personne dispose de droits sur ses données :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit de suppression ;
• droit d'opposition ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit de retirer son consentement.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut écrire à : contact@somelio.fr

Il suffit d'indiquer votre demande (accès, rectification, suppression, opposition, limitation ou retrait du consentement) ainsi que les coordonnées utilisées lors de votre contact avec Somélio. Une réponse est apportée dans un délai maximum d'un mois. En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

Somélio met en place des mesures raisonnables pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération ou la divulgation.

Somélio ne demande pas au client de transmettre des informations bancaires, fiscales, médicales ou administratives sensibles via le site.

À ce jour, le site Somélio n'utilise aucun outil de mesure d'audience ni de traceur publicitaire : ni Google Analytics, ni Google Tag Manager, ni Meta Pixel, ni Google Maps. Seuls des cookies et stockages strictement nécessaires au fonctionnement du site sont utilisés, notamment pour mémoriser vos choix en matière de cookies.

Si des cookies de mesure d'audience, de confort ou de marketing venaient à être ajoutés, ils ne seraient déposés qu'après votre consentement, que vous pouvez accepter, refuser ou modifier à tout moment.

L'utilisateur peut gérer ses préférences depuis la page Gérer mes cookies.

Pour toute question concernant la protection des données personnelles :

• Email : contact@somelio.fr
• Téléphone : 06 40 70 33 49