Question 1

Est-ce adapté aux grands débutants ?

Accepted Answer

Oui. Somélio accompagne les personnes qui débutent complètement avec le numérique. Les explications sont adaptées au niveau de chacun et avancent étape par étape, sans jargon technique inutile.

Question 2

Puis-je réserver pour mes parents ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez réserver une séance pour un parent ou un proche. Nous pouvons également échanger avec vous afin de comprendre ses besoins et adapter l'accompagnement.

Question 3

Est-ce que vous intervenez à domicile ?

Accepted Answer

Oui. Somélio intervient principalement à domicile à Vannes et dans les environs, dans un rayon habituel de 10 km. Les déplacements sont inclus dans les prestations concernées.

Question 4

Intervenez-vous en EHPAD ?

Accepted Answer

Oui, certaines interventions peuvent être réalisées en EHPAD sous réserve de l'accord de l'établissement et des conditions d'intervention. Contactez-nous afin d'étudier votre demande.

Question 5

Combien coûte une séance ?

Accepted Answer

Somélio propose plusieurs formats d'accompagnement. La séance individuelle est facturée 69 € de l'heure et la séance Duo 89 € de l'heure : vous choisissez la durée dont vous avez besoin. Une découverte gratuite de 30 minutes est également proposée afin d'échanger sur vos besoins. Retrouvez l'ensemble des tarifs sur notre page Tarifs.

Question 6

Y a-t-il des frais de déplacement ?

Accepted Answer

Non. Les déplacements sont inclus dans les prestations concernées dans notre zone d'intervention habituelle autour de Vannes.

Question 7

Comment fonctionnent les abonnements ?

Accepted Answer

Somélio propose trois formules : Essentiel à 59 € par mois, Confort à 99 € par mois et Premium à 149 € par mois. Les abonnements ont une durée minimale de 3 mois et s'arrêtent automatiquement à l'issue de cette période. Il n'y a pas de reconduction automatique. Si vous souhaitez continuer l'accompagnement, une nouvelle souscription est nécessaire.

Question 8

Comment puis-je régler ma séance ?

Accepted Answer

Les prestations ponctuelles sont réglées à la fin de la séance. Somélio accepte les paiements par carte bancaire, espèces, virement bancaire et chèque.

Question 9

Que se passe-t-il si je dois annuler mon rendez-vous ?

Accepted Answer

Toute annulation ou demande de report doit idéalement être effectuée au moins 24 heures avant le rendez-vous. En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d'absence injustifiée, les conditions prévues dans nos CGV peuvent s'appliquer.

Question 10

Puis-je reporter une séance non utilisée dans mon abonnement ?

Accepted Answer

Oui, certaines séances non utilisées peuvent être reportées dans une mesure raisonnable. Les modalités et limites de report sont précisées dans les CGV afin d'éviter une accumulation illimitée de séances.

Question 11

Qu'est-ce que le SOS numérique ?

Accepted Answer

Le SOS numérique est une intervention ponctuelle au tarif de 89 €, comprenant le déplacement et jusqu'à 1 heure d'intervention. Si une durée supplémentaire est nécessaire, une prolongation de 30 minutes (37 €) peut être proposée avec votre accord.

Question 12

Est-ce que vous pouvez configurer un nouvel appareil ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons une mise en route appareil neuf à 65 €, du déballage jusqu'à la première prise en main.

Question 13

Est-ce que vous pouvez m'aider avec ma banque ?

Accepted Answer

Non. Pour votre sécurité, nous n'intervenons pas sur les informations bancaires, fiscales, médicales ou administratives sensibles.

Question 14

Comment se passe la découverte gratuite ?

Accepted Answer

Nous venons vous rencontrer 30 minutes, sans engagement, pour comprendre vos besoins et vous expliquer comment nous pouvons vous aider.

Question 15

Intervenez-vous hors de Vannes ?

Accepted Answer

Nous couvrons Vannes et un rayon de 10 km. Au-delà, contactez-nous : nous étudions au cas par cas.

Vos questions, nos réponses